01 - CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO
O pagamento da orientação psicológica é feito antecipadamente ao início da sessão, onde cada crédito equivale a uma sessão. Caso o cliente desista, ele poderá solicitar a devolução dos valores até 24 horas antes do atendimento, caso contrário, o valor não será devolvido. Será descontado do valor a ser devolvido, todas as taxas que foram cobradas na transação financeira do PagSeguro e PayPal. Para solicitar a devolução dos valores pagos, envie um e-mail com a solicitação para agenda@psicologo.rio.br
OBSERVAÇÃO: O atendimento será realizado no horário agendado. Havendo problemas técnicos (falta de energia, etc) nos equipamentos do psicólogo, será reagendado novo atendimento, sem nenhum ônus para o usuário.
02 - NÃO COMPARECIMENTO DO CLIENTE
A sessão de atendimento terá uma tolerância de 10 (dez) minutos de atraso, após, caso queira fazer a sessão dentro do tempo restante da mesma o usuário devera enviar mensagem para o psicólogo, informando a disponibilidade. A falta por parte do usuário/paciente no horário agendado, não poderá ser reposta, sendo que não haverá devolução do pagamento já efetuado antes do início da sessão agendada. Lembramos que o cliente poderá cancelar o agendamento sem nenhum ônus 24 horas antes do atendimento..
03 - NÃO COMPARECIMENTO DO PSICÓLOGO
Caso o psicólogo não compareça na sessão no horário agendado, por motivos de falhas técnicas nos equipamentos ou outros impedimentos, o crédito será devolvido e poderá ser usado novamente para agendamento de uma nova sessão. O psicólogo entrará em contato imediatamente com o cliente após, o restabelecimento dos motivos de impedimentos de comparecimento a sessão.
04 - MUDANÇA NO HORÁRIO DA SESSÃO
O usuário poderá mudar o horário da sessão sem nenhum custo até 24 horas antes do início da sessão agendada. Caso precise reagendar, é necessário cancelar o horário até 24 horas antes do início da sessão e logo em seguida agendar a sessão no novo horário disponivel na agenda..
05 - AGENDAMENTO DA SESSÃO
Após o agendamento da sessão, o usuário receberá uma mensagem no e-mail informado no ato do agendamento, com a confirmação do agendamento do horário escolhido. Caso o usuário não receba o e-mail no prazo de no máximo 5 (cinco) minutos, solicitamos que entre em contato com o psicólogo pelos canais de atendimento disponiveis no site.
06 - TECNOLOGIA E INTERNET
06.1 - ACESSO A INTERNET
O acesso à Internet é de responsabilidade única e exclusiva do usuário. O psicólogo se exime de qualquer responsabilidade de falhas ou indisponibilidade gerada por problemas do provedor de conexão do site à rede da internet.
06.2 - CONEXÕES E VELOCIDADE DA INTERNET
A sessão de atendimento por vídeo em tempo real necessita de uma boa conexão com a internet. É importante que você possua uma boa velocidade de internet.
06.3 - MANUTENÇÃO DO SISTEMA
O psicólogo se reserva ao direito de efetuar eventuais manutenções em seus sistemas e hardwares, visando melhoria na qualidade do serviço prestado. caso haja a necessidade de suspensão de serviços de forma programada, o psicólogo enviará mensagem com antecedência à todos os clientes de sua agenda, informando o tempo que os sistemas e equipamentos ficarão em manutenção.
06.4 - UTILIZAÇÃO DE CÂMERA E FONE DE OUVIDO
Para a realização dos atendimentos online por vídeo conferência é necessário a utilização de câmera e fone de ouvido que são de total responsabilidade do usuário. Aconselhamos que o usuário realize testes para verificar se os equipamentos estão funcionando de maneira satisfatória, dessa forma, evitando problemas e atrasos no atendimento.
06.5 - BROWSER DE INTERNET (Navegadores)
O sistema de atendimento da sala virtual de videoconferência, é compativel com os navegadores GOOGLE CHROME, FIREFOX e OPERA com conexão segura SSL.
06.6 - UTILIZAÇÃO EM TABLETS E CELULAR
O vídeo da sala virtual funciona em Tablets e Telefone desde que nesses equipamentos possuem instalados um dos navegadores exigidos (CHROME, FIREFOX ou OPERA).
06.7 - TESTE DA SALA DE VIDEOCONSULTA
Recomendamos a realização de testes no seu equipamento (Internet,Browser, audio, vídeo e microfone) antes do acesso à Sala de Videoconsulta, para validação das condições técnicas de acesso ao atendimento.
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07. - SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES
Todas as informações trocadas na Orientação psicológica online são de responsabilidade do psicólogo que mantém o sigilo dos dados do paciente e não realiza nenhum registro dos casos atendidos conforme estabelece o Código de Ética do Psicólogo.
O atendimento de orientação online, não dispõe de garantias absolutas dos dados, pois o meio eletrônico está sujeito a violações que muitas vezes independe da conduta profissional do psicólogo.É garantido o sigilo e segurança dos dados do usuário, da mesma forma que ocorre em atendimento psicológico presencial e tambem de acordo com o Código de Ética Profissional do Psicólogo.
Recomendações: Evitar o uso de computadores píblico, como escola, Lan house, Blibliotecas, universidades, Cyber café, no trabalho e computadodres e celulares de terceiros. Utilize computadores ou celulares pessoal, que disponha de anti-vírus atualizado. Após o atendimento, apague todo o histórico da conversa, de maneira que nada fique guardado, para sua preservação pessoal.08. - CÓDIGO DE ACESSO À SALA DE VIDEOCONSULTA
Após a confirmação de pagamento e agendamento de consulta, o cliente recebera no e-mail cadastrado, os dados para acesso à Sala de Videoconsulta. Para cada agendamento o cliente recebrá um código exclusivo de atendimento com validade somente para a consulta agendada.
09. - DIREITOS AUTORAIS
É expressamente PROÍBIDO gravar conteúdo do atendimento, seja em áudio e/ou imagens e textos deste, total ou parcial. A publicação de qualquer material obtido durante o atendimento incorre em uso indevido da imagem ou voz do psicólogo e neste caso, configura crime de violação de direitos autorais.
O SIGILO DO CONTEÚDO E DAS INFORMAÇÕES DEVEM SER PRESERVADOS A TODO CUSTO